CARE: El Modelo que Eleva la Atenci贸n de Llamadas Inbound
(Conectar • Atender • Reflejar • Empatizar) Introducci贸n 馃摓 Cuando un cliente marca al call center es porque necesita algo y lo necesita ya . Tu respuesta determinar谩 si cuelga frustrado… o agradecido. Para que cada contacto se convierta en una experiencia memorable, por eso hemos dise帽ado el modelo CARE , hoy aplicado con 茅xito en las l铆neas inbound de diferentes empresas en el Per煤. A diferencia de otros guiones, CARE combina eficiencia operativa con conexi贸n humana en cuatro pasos sencillos que puedes empezar a practicar en tu pr贸xima llamada. C de Conectar La meta inicial es establecer cercan铆a en los primeros 10 segundos . Utiliza el nombre de la persona en cuanto aparezca en pantalla y calibra tu tono a su emoci贸n: sereno si detectas ansiedad, en茅rgico pero amable si notas prisa. Una frase efectiva podr铆a ser: “¡Buenos d铆as, se帽or Morales ! Soy Luc铆a; con gusto voy a ayudarlo. Para avanzar r谩pido, ¿me facilita su n煤mero de cliente, por favor?” Nombrar al cliente y ofrec...