El poder de la sonrisa para conectar mejor
Ciencia y herramientas prácticas para el servicio y el liderazgo Por Julio Guerrero León Imagen de portada creada con inteligencia artificial para este artículo. Introducción Una sonrisa puede facilitar el comienzo de una conversación cuando acompaña una disposición real a escuchar. Su valor se aprecia en una escena cotidiana: llegas a pedir orientación, alguien deja por un momento lo que está haciendo, te saluda con amabilidad y te invita a explicar lo que necesitas. Todavía falta resolver tu consulta, pero ya sabes quién está dispuesto a atenderte. En servicio, ventas y liderazgo, ese primer intercambio merece atención. La expresión del rostro forma parte del mensaje, junto con el tono de voz y la conducta que viene después. Por eso, aprender a usar la sonrisa requiere observar la situación y reconocer cómo llega la otra persona. La charla de Ron Gutman, The hidden power of smiling, inspira esta reflexión. A partir de sus ideas y de investigaciones posteriores, propongo...
