🏆 Liderazgo Conductual: cómo lograr que tu equipo dé un buen servicio (más allá de la intención)
Todos queremos brindar un buen servicio. Nadie se levanta pensando: “Hoy voy a tratar mal a un cliente.” El problema no está en la intención. El problema está en el comportamiento observable . En psicología organizacional sabemos que la cultura no se define por valores escritos, sino por conductas repetidas y reforzadas . Investigaciones en cambio de comportamiento (Skinner, Bandura, Goleman y la ciencia del hábito) muestran que las personas actúan según tres variables: Lo que se modela Lo que se mide Lo que se refuerza Si el líder quiere que su equipo salude, valide emociones, ofrezca opciones y actúe con proactividad, debe diseñar una arquitectura conductual clara , no solo dar discursos motivacionales. A continuación, te comparto los pilares prácticos para lograr que el servicio deje de ser intención y se convierta en hábito conductual. 👀 1. Define el comportamiento observable (no el valor abstracto) 💡 Herramienta: Traducción del valor en conducta m...