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🏆 Liderazgo Conductual: cómo lograr que tu equipo dé un buen servicio (más allá de la intención)

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Todos queremos brindar un buen servicio. Nadie se levanta pensando: “Hoy voy a tratar mal a un cliente.” El problema no está en la intención. El problema está en el comportamiento observable . En psicología organizacional sabemos que la cultura no se define por valores escritos, sino por conductas repetidas y reforzadas . Investigaciones en cambio de comportamiento (Skinner, Bandura, Goleman y la ciencia del hábito) muestran que las personas actúan según tres variables: Lo que se modela Lo que se mide Lo que se refuerza Si el líder quiere que su equipo salude, valide emociones, ofrezca opciones y actúe con proactividad, debe diseñar una arquitectura conductual clara , no solo dar discursos motivacionales. A continuación, te comparto los pilares prácticos para lograr que el servicio deje de ser intención y se convierta en hábito conductual. 👀 1. Define el comportamiento observable (no el valor abstracto) 💡 Herramienta: Traducción del valor en conducta m...

🏗️ Arquitectura del Alto Desempeño: cómo construir constancia, disciplina y resiliencia (más allá del talento)

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Durante años nos hicieron creer que el alto desempeño era cuestión de talento, motivación o “ganas”. Sin embargo, la evidencia científica demuestra algo distinto: el desempeño sobresaliente no es un don mágico, sino el resultado de un sistema bien diseñado . La Arquitectura del Desempeño Humano integra hallazgos de la psicología, la neurociencia y la ciencia del comportamiento (Duckworth, Dweck, Ericsson, Baumeister, APA) para explicar por qué algunas personas y equipos sostienen resultados en el tiempo… mientras otros se quedan a mitad de camino. Este enfoque es especialmente relevante hoy, en un contexto de gratificación inmediata, distracción constante y agotamiento emocional , donde la constancia se ha vuelto una ventaja competitiva. A continuación, te comparto los pilares de esta arquitectura , con herramientas y ejemplos prácticos aplicables a Liderazgo, RR. HH., Operaciones, Comercial y Servicio al Cliente . Arquitectura del Desempeño Huma… 🧠 1. El motor del d...

🎯 Dominando tu Enfoque: cómo trabajar profundo para lograr más resultados (sin vivir ocupado)

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  Hoy, en el trabajo y en los estudios, “hacer muchas cosas” ya no garantiza avanzar. La verdadera diferencia está en cómo usas tu tiempo y tu atención . Para mejorar resultados sin quedarte sin energía, hay tres ideas que se conectan como un sistema: Trabajo profundo (enfoque total en tareas exigentes) Eficiencia (hacer las cosas bien, con menos desperdicio) Efectividad (hacer las cosas correctas, las que realmente importan) Este artículo aterriza estos conceptos (con base en autores como Cal Newport, Peter Drucker y hallazgos sobre el “residuo de atención” de Sophie Leroy) en herramientas y ejemplos aplicables en RR. HH., Operaciones, Comercial y Servicio al Cliente . 🧠 1. Activa tu “modo trabajo profundo” 💡 Herramienta: Bloques de enfoque (45–90 min) + monotarea (una sola tarea) Cómo funciona El trabajo profundo es la capacidad de concentrarte sin distracciones en una tarea que exige pensar (analizar, diseñar, escribir, resolver, crear...