Influencia: las herramientas de persuasión que todo líder y profesional debería entender
Todos los días intentamos influir en alguien. Un líder intenta que su equipo crea en una meta. Un vendedor intenta que un cliente confíe en una solución. Un docente intenta que sus alumnos se interesen por aprender. Un padre intenta orientar a sus hijos. Un profesional intenta defender una idea en una reunión. Un asesor de servicio intenta calmar a un cliente molesto y llevarlo hacia una solución. Influir no es algo reservado para políticos, publicistas o vendedores. Influir es parte de la vida humana. El problema es que muchas veces confundimos influencia con manipulación. Y no son lo mismo. Manipular es empujar a alguien hacia una decisión que quizá no le conviene, ocultando información o aprovechándose de su vulnerabilidad. Influir éticamente, en cambio, es ayudar a que la otra persona comprenda mejor una idea, valore una alternativa y pueda tomar una decisión con más claridad. Por eso el libro Influence: The Psychology of Persuasion , de Robert Cialdini, sigue ...