Dominando F.E.E.D.: El Modelo Definitivo para Dar Feedback Efectivo Sin Dañar la Relación

 

En el mundo empresarial actual, el arte de dar feedback efectivo es una habilidad crítica para cualquier líder. Pero aquí está el dilema: ¿Cómo brindas críticas constructivas sin dañar la relación con tus colaboradores?

Tenemos buenas noticias para ti: dar feedback efectivo no tiene por qué ser un acto de equilibrio precario. En este artículo, te presentamos un modelo fácil de recordar: F.E.E.D. Este modelo te guiará para brindar comentarios que no solo ayuden en el desarrollo profesional de tu equipo sino que también fortalezcan tu relación con ellos.

El Modelo F.E.E.D. Desglosado:

F: Factual (Basado en Hechos)

Descripción: Mantén tus comentarios enfocados en observaciones específicas y hechos concretos. La subjetividad tiene poco lugar cuando lo que buscas es un impacto constructivo.

• Documentación: Antes de la conversación, documenta las instancias específicas que justifican el feedback.
• Evita la ambigüedad: Usa números, fechas y descripciones detalladas siempre que sea posible.
• Evita Juicios de Valor o Generalizaciones: Palabras como "siempre" o "nunca" pueden hacer que la otra persona se ponga a la defensiva.

E: Emocionalmente Neutral

Descripción: Mantén un tono y lenguaje que no sean confrontativos ni emocionales. Tu objetivo es abrir un diálogo, no cerrar puertas.

• Practica la empatía: Antes de la conversación, trata de ver la situación desde el punto de vista del otro.
• Controla tu lenguaje corporal: A veces, lo que no decimos habla más fuerte que nuestras palabras.
• Regulación emocional: Practica técnicas de autorregulación emocional como la respiración profunda para mantener la calma.

E: Efectivo en Mensaje

Descripción: Comunica de forma clara el impacto y las implicaciones del comportamiento o desempeño que estás discutiendo. Un buen feedback es aquel que llega, que se entiende, y que se puede aplicar.

• Estructura tu mensaje: Usa el método "Yo observé... Impactó en... Te sugiero..." para dar un feedback coherente y centrado.
• Sé directo pero amable: No diluyas el mensaje en un mar de palabras. Ve al grano, pero hazlo con respeto.
• Utiliza un lenguaje positivo: En lugar de hablar de "problemas", hablemos de "oportunidades para mejorar".

D: Desarrollo Enfocado

Descripción: Dirige el feedback hacia acciones o cambios específicos que pueden contribuir al desarrollo profesional del colaborador. Este es el momento de hacer del feedback algo tangible y aplicable.

• Planes de Acción Claros: Proporciona pasos de acción concretos para la mejora.
• Establece plazos: El tiempo es esencial cuando hablamos de cambios. Fijar un plazo puede aportar una sensación de urgencia.
• Ofrecer seguimiento: Comprométete a revisar el progreso después de un período de tiempo específico.

Ejemplo Práctico: Aplicando F.E.E.D. para Dar Feedback Efectivo

Contexto: Imagina que eres un gerente y uno de tus empleados, llamémosle Alex, ha estado entregando proyectos tarde. Las fechas límite se han incumplido en tres ocasiones consecutivas y esto está afectando la dinámica del equipo. Aquí es cómo podrías aplicar el modelo F.E.E.D.:

F: Factual (Basado en Hechos)

• Lo que podrías decir: "Alex, he observado que los últimos tres proyectos, los de las fechas 5 de junio, 15 de junio y 25 de junio, se entregaron después de las fechas límites establecidas."
• Cómo lo preparas: - Documenta: Antes de la conversación, revisa los registros de entregas pasadas para asegurarte de tus hechos.
• Se específico: Nota que las fechas se mencionan para evitar cualquier ambigüedad.

E: Emocionalmente Neutral

• Lo que podrías hacer: Mantén un tono calmado y ecuánime, sin mostrar signos de frustración o irritación.
• Cómo lo preparas:- Empatía: Antes de entrar en la conversación, relájate y pon tu mente en un estado empático.
• Controlar el lenguaje corporal: Mantén un contacto visual amable y una postura abierta.

E: Efectivo en Mensaje

• Lo que podrías decir: "Este retraso en las entregas ha tenido un impacto en todo el equipo. Tuvieron que ajustar sus horarios y eso pone presión adicional sobre ellos. Te sugiero que revises cómo estás gestionando tu tiempo."
• Cómo lo preparas:- Estructura clara: Usa la formula "Yo observé... Impactó en... Te sugiero...".
• Lenguaje Positivo: Evita palabras que puedan ser vistas como críticas. En su lugar, enfoca la conversación en áreas de mejora.

D: Desarrollo Enfocado

• Lo que podrías decir: "Para ayudarte en esto, ¿te gustaría que programemos una sesión de coaching sobre gestión del tiempo para la próxima semana?"
• Cómo lo preparas: - Ofrecer una solución específica: En este caso, una sesión de coaching sobre gestión del tiempo.
• Compromiso de seguimiento: Deja claro que estás dispuesto a revisar el progreso en un tiempo específico.

Al aplicar el modelo F.E.E.D. de esta manera, no solo estás dando feedback de una manera estructurada, sino que también estás abriendo la puerta para un desarrollo profesional continuo.

Conclusión:

La comunicación efectiva es una de las habilidades más valoradas en un líder. Con el modelo F.E.E.D., ahora tienes una herramienta sólida para dar feedback que no solo mejora el desempeño sino que también preserva y potencia la relación con tus colaboradores. Pruébalo en tu próxima sesión de feedback y observa cómo cambia el juego.

 

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Julio Guerrero Leon: Facilitador y experto en habilidades blandas con una sólida trayectoria de más de 20 años, impulsando la productividad y el rendimiento en diversas industrias. Me especializo en áreas de Servicio, Ventas y Liderazgo, aplicando la gamificación para ofrecer capacitaciones que son tanto dinámicas como efectivas. He tenido la oportunidad de capacitar a más de 9000 colaboradores en Escuela de Servicio y 8000 en Escuela de Ventas, acumulando más de 3000 horas en Liderazgo y Supervisión. Como experto en comercio electrónico, también me dedico a apoyar a emprendedores en Latinoamérica para escalar sus oportunidades de negocio a nivel global.

Referencias:

• "Thanks for the Feedback" por Douglas Stone y Sheila Heen
• "Crucial Conversations" por Al Switzler, Joseph Grenny, y Ron McMillan
• "How to Win Friends and Influence People" por Dale Carnegie
• "Drive" por Daniel H. Pink